Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Predstavnik za podršku pacijentima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika za podršku pacijentima koji će biti ključna spona između pacijenata i zdravstvenih ustanova. Ova pozicija zahteva visok nivo empatije, komunikativnosti i sposobnosti za rešavanje problema, kako bi se pacijentima pružila najbolja moguća podrška tokom njihovog boravka ili lečenja. Predstavnik za podršku pacijentima odgovoran je za pružanje informacija o uslugama, procedurama i pravima pacijenata, kao i za rešavanje pritužbi i pitanja na profesionalan i diskretan način. Kandidat će raditi u timu sa medicinskim osobljem, administracijom i drugim odeljenjima, kako bi se osiguralo da pacijenti dobiju sve potrebne informacije i pomoć. Dodatno, ovaj posao podrazumeva vođenje evidencije o komunikaciji sa pacijentima, organizovanje sastanaka i pružanje podrške u procesu prijema i otpusta. Idealni kandidat je strpljiv, organizovan i sposoban da radi pod pritiskom, sa izraženim osećajem za timski rad i diskreciju. Poznavanje medicinske terminologije i iskustvo u radu sa pacijentima su prednost, ali nisu uslov. Ako želite da doprinesete poboljšanju iskustva pacijenata i radite u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Komunikacija sa pacijentima i pružanje informacija o uslugama
- Rešavanje pritužbi i pitanja pacijenata na profesionalan način
- Vođenje evidencije o komunikaciji sa pacijentima
- Saradnja sa medicinskim osobljem i administracijom
- Organizovanje sastanaka i podrška pri prijemu i otpustu pacijenata
- Obezbeđivanje visokog nivoa zadovoljstva pacijenata
- Pridržavanje pravila privatnosti i poverljivosti podataka
- Edukacija pacijenata o pravima i procedurama
- Učestvovanje u obukama i usavršavanjima
- Izveštavanje nadređenih o problemima i predlozima za unapređenje
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
- Empatija i strpljenje u radu sa pacijentima
- Organizovanost i sposobnost rada pod pritiskom
- Osnovno poznavanje rada na računaru
- Poželjno iskustvo u radu sa pacijentima ili u zdravstvenom sektoru
- Poznavanje medicinske terminologije je prednost
- Diskrecija i odgovornost u radu sa poverljivim informacijama
- Spremnost na timski rad
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Zašto želite da radite kao predstavnik za podršku pacijentima?
- Kako biste rešili konflikt između pacijenta i medicinskog osoblja?
- Imate li iskustva u radu sa pacijentima ili u zdravstvenim ustanovama?
- Kako biste reagovali na stresnu situaciju?
- Koje su vaše najveće prednosti u komunikaciji?
- Kako biste objasnili pacijentu komplikovanu medicinsku proceduru?
- Da li ste spremni na rad u smenama?
- Kako održavate diskreciju u radu sa poverljivim informacijama?
- Na koji način motivišete sebe i druge u timu?
- Kako biste poboljšali iskustvo pacijenata u našoj ustanovi?
